风险登记册 · 条目
Q1 · 可预测Air Canada 聊天机器人
一家法庭裁定航空公司须为其聊天机器人凭空编造的退款政策负责。
有据可查、本可预见，却依然被忽视的风险。失灵的是注意力，不是信息。
为什么是这个象限
底层机制不过是最普通的过失性虚假陈述，只有一名原告，损失有上限且可量化，是一条尾部又薄又有界的简单线性收益，所以它留在 Q1 可预测，尽管传递机制（一个 AI 聊天机器人）听上去够新奇，以至于加拿大航空试图主张一种更含混的责任类别。
记录在案
- 法庭裁定的赔偿与费用合计 C$812.02确定
- 其中 C$650.88 为丧亲票价差额确定
- 余下部分为 C$36.14 的判决前利息和 C$125 的法庭费用确定
- 事发时间：2022 年 11 月（聊天机器人交互与订票）确定
- 裁决日期：2024 年 2 月 14 日，不列颠哥伦比亚省民事纠纷仲裁庭，Moffatt 诉 Air Canada，2024 BCCRT 149确定
- 聊天机器人声称可在 90 天内追溯申请丧亲折扣确定
- 在 Moffatt 提出申诉之前，加拿大航空最初提出给予 200 加元的代金券很可能
- 据 CBS 报道，往返机票总价「超过 1,400 加元」不确定
- 仲裁庭成员：Christopher C. Rivers确定
- Armilla／劳合社的 AI 幻觉保险产品于 2025 年推出，并援引加拿大航空一案作为推动因素很可能
来源
通讯
每周一则风险故事，像这一则一样被拆开：什么是已知的，什么被忽视了，以及它真正属于哪个象限。
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