风险登记册 · 条目
Q3 · 工程化Samsung Galaxy Note 7（三星召回事件）
他们召回了250万部手机，更换了电池。替换机也起火了。
紧密耦合的系统：一个小故障层层传导，最终让整台机器停摆。
为什么是这个象限
Note 7 属于 Q3，因为故障是一个毫米级的公差问题，出在一个与产品中其他一切紧耦合的部件里：电池袋比它的电芯略小了一点，而这台设备在封装、供应链和上市时间表上都没有任何余量。连锁反应是这个象限的诊断特征，因为补救本身成了第二次失败：召回把产量转给了第二家供应商，其电芯带有另一种缺陷（超声波焊接毛刺），于是替换机同样起火，迫使产品全面退市。紧耦合在几周内把一个部件公差问题变成了一条旗舰产品线的毁灭和数十亿美元的减记。
记录在案
- 三星在 2016 年 10 月 14 日表示，停产 Note 7 将在本季度和下一季度带来约 30 亿美元的成本，使召回的总成本达到至少 53 亿美元。确定
- 2016 年 9 月 15 日的美国召回涉及约 100 万部 Note 7；2016 年 10 月 13 日扩大的召回涉及美国约 190 万部，其中包括第一次召回中发放的替换机。确定
- 到 2016 年 10 月扩大召回时，三星在美国已收到 96 起 Note 7 电池过热报告（其中 23 起发生在 9 月召回之后），包括 13 起烧伤报告和 47 起财产损失报告。确定
- 三星于 2017 年 1 月 23 日公布的根本原因调查，由 UL、Exponent 和 TUV Rheinland 提供支持，动用约 700 名工程师，测试了约 200,000 部组装完成的设备和 30,000 块独立电池。高
- 两家不同的供应商，两种不同的缺陷：电池 A（三星 SDI）因电芯相对电池袋略大而出现负极弯折；电池 B（Amperex Technology）的正极极耳上有异常的超声波焊接毛刺，最高约 80 微米，刺穿隔膜使电芯短路。高
来源
通讯
每周一则风险故事，像这一则一样被拆开：什么是已知的，什么被忽视了，以及它真正属于哪个象限。
不发垃圾邮件，每周一封。