Risikoregister · Eintrag
Q3 · KonstruiertSamsung Galaxy Note 7 Rückruf
Sie riefen 2,5 Millionen Geräte zurück und tauschten die Akkus. Auch die Ersatzgeräte fingen Feuer.
Eng gekoppelte Systeme, in denen ein kleiner Fehler kaskadiert und die ganze Maschine zum Stillstand bringt.
Warum dieser Quadrant
Das Note 7 steht in Q3, weil der Fehler ein Toleranzproblem im Millimeterbereich innerhalb eines Bauteils war, das eng mit allem anderen im Produkt gekoppelt ist: eine Batterietasche, die geringfügig zu klein für ihre Zelle war, in einem Gerät ohne jeden Spielraum in Verpackung, Lieferkette oder Zeitplan der Markteinführung. Die Kaskade ist das diagnostische Merkmal des Quadranten, denn die Behebung selbst wurde zum zweiten Fehler: Der Rückruf verlagerte das Volumen auf einen zweiten Zulieferer, dessen Zellen einen anderen Defekt aufwiesen (Grate aus dem Ultraschallschweißen), sodass auch die Ersatzgeräte in Brand gerieten und ein vollständiger Produktrückzug erzwungen wurde. Die enge Kopplung machte aus einer Bauteiltoleranz innerhalb weniger Wochen die Zerstörung einer Flaggschiff-Reihe und eine milliardenschwere Abschreibung.
Die Aktenlage
- Samsung erklärte am 14. Oktober 2016, die Einstellung des Note 7 werde im laufenden und im folgenden Quartal rund 3 Mrd. $ kosten und die Gesamtkosten der Rückrufe damit auf mindestens 5,3 Mrd. $ bringen.gesichert
- Der US-Rückruf vom 15. September 2016 umfasste rund 1 Mio. Note-7-Geräte; der erweiterte Rückruf vom 13. Oktober 2016 umfasste rund 1,9 Mio. Geräte in den USA, einschließlich der im Rahmen des ersten Rückrufs ausgegebenen Ersatzgeräte.gesichert
- Bis zum erweiterten Rückruf im Oktober 2016 hatte Samsung in den USA 96 Meldungen über überhitzte Note-7-Batterien erhalten (23 davon nach dem Rückruf im September), darunter 13 Meldungen über Verbrennungen und 47 Meldungen über Sachschäden.gesichert
- Samsungs am 23. Januar 2017 vorgestellte Ursachenuntersuchung, unterstützt von UL, Exponent und TUV Rheinland, prüfte rund 200.000 fertig montierte Geräte und 30.000 einzelne Batterien mit etwa 700 Ingenieuren.hoch
- Zwei verschiedene Zulieferer, zwei verschiedene Defekte: Batterie A (Samsung SDI) wies eine Verformung der negativen Elektrode auf, weil die Zelle geringfügig zu groß für ihre Tasche war; Batterie B (Amperex Technology) hatte anomale Grate aus dem Ultraschallschweißen von bis zu etwa 80 Mikrometern an der positiven Ableitfahne, die den Separator durchstachen und die Zelle kurzschlossen.hoch
Quellen
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